Обмін і повернення

01

Головне в одному абзаці

Якісний продукт приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що упаковку не відкривали, захисний контур цілий, а товарний вигляд лишився таким самим, як у відділенні.

Усе, що написано нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали норми звичайною мовою й приклали їх до конкретної дієтичної добавки.

02

Прочитайте до того, як розкриєте коробку

Захисна плівка й пломба — ключ до повернення. Харчова продукція зі зламаним захисним контуром назад не приймається: це вимога санітарних правил, а не наша примха. Переконайтеся, що замовлення справді ваше, ще до того, як зривати плівку з коробки чи розкривати блістер.

Тому ми й рекомендуємо оглядати посилку прямо у відділенні: там можна перевірити цілісність пакування, назву, масу нетто та кінцеву дату споживання, нічого при цьому не розкриваючи.

03

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка закрита, плівка та пломба цілі, блістери не розкривалися;
коробка без вм'ятин, розривів і слідів вологи;
заводське маркування, номер партії та строк придатності читаються;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

04

Коли повернути не вийде

захисна плівка або пломба зламані, блістер розкритий;
частину капсул уже прийнято;
упаковка зберігалася під сонцем чи біля батареї і втратила вигляд;
маркування стерте настільки, що партію неможливо визначити;
минув строк придатності, надрукований на коробці;
інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо харчової продукції.

05

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк ролі не грає. Якщо ви побачили заводську ваду — розчавлений блістер, недокомплект капсул, невідповідність маркування — або посилка приїхала пошкодженою, ви можете вимагати:

заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
повернення сплачених коштів у повному обсязі;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджену коробку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання: акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

06

Порядок дій крок за кроком

1

Зателефонуйте оператору

Тому самому, який підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення й коротко опишіть ситуацію.

2

Надішліть фотографії

Коробка з усіх боків, маркування зблизька та проблемне місце — так половина запитань відпадає одразу.

3

Відправте посилку

На адресу, яку ми узгодимо в розмові. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі.

4

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про кошти, заміну або інший варіант урегулювання.

07

Хто оплачує пересилання

Що сталося	Хто платить за дорогу
Заводський брак або наша помилка при збиранні	Продавець
З продуктом усе гаразд, ви просто передумали	Покупець
Пошкодження, оформлене актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Приїхала не та позиція чи не та кількість	Продавець

08

Скільки чекати відповіді

реакція на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів, тут швидкість залежить від банку.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення. Якщо зв'язатися з ним не вдається, напишіть на адресу з футера — звернення однаково потрапить у роботу.

Якщо упаковка виявилася зайвою